Můžete se kdykoli odhlásit. Zasíláme jednou za měsíc.
- Úvod
- Reklamační řád
1. Všeobecná ustanovení
1.1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“ ) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „zboží“ ), u něhož jsou ve lhůtě k uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „lhůta k uplatnění“ ) uplatňována práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „ reklamace“ ).
1.2.„Prodávajícím“ se rozumí internetový obchod Centralnivysavace.online firmy: Martin Voda - Centrální Vysavače ONLINE, se sídlem: U Lípy 1515, 539 01 Hlinsko, IČ: 87652323, DIČ: 6605290340.
1.3.„Kupující“ je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží.
1.4. Požádá-li o to kupující, prodávající písemně potvrdí (dále jen „potvrzení“ ), v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají povinnosti prodávajícího v případě vadného plnění. Prodávající v potvrzení uvede i firmu, sídlo a identifikační údaj. Nebrání-li tomu povaha věci, lze potvrzení nahradit dokladem o zakoupení věci obsahující firmu, sídlo a identifikační údaj (dále jen „doklad“ ).
1.5.„Reklamací“ se rozumí oznámení zjištěné vady, kterou zjistí kupující a bez zbytečného odkladu písemně oznámí prodávajícímu na adresu Martin Voda - Centrální Vysavače ONLINE, U Lípy 1515, 539 01 Hlinsko, e-mailem na adresu info@cv1.cz , telefonicky na telefonním čísle 773 996 089 nebo jinou formou, která obsahuje identifikaci kupujícího, zboží a popis vady.
2. Rozsah odpovědnosti za vady
2.1. Odpovědnost za vady se vztahuje na vady zboží, které se vyskytnou ve lhůtě k uplatnění.
2.2. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží:
- pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu.
- pokud si kupující vadu sám způsobil.
- pokud nebylo právo z vady uplatněno ve lhůtě k uplatnění.
- při neodborné instalaci, opravách, úpravách nebo jiných neodborných zásazích.
- při jakýchkoliv změnách v původních údajích v potvrzení provedených kupujícím.
- při porušení ochranných nálepek či pečetí, pokud nimi výrobce výrobek opatřil.
- při obsluze, užívání a zacházení se zbožím v rozporu s návodem, který přiložil výrobce.
- při poškození zboží živelnou událostí.
3. Lhůta k uplatnění práv z vadného plnění
3.1. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvaceti čtyř měsíců.
3.2. Lhůta k uplatnění začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
3.3. Konkrétní délka lhůty je u každého zboží uvedena v potvrzení.
3.4. Do délky lhůty k uplatnění se nepočítá doba od přijetí oprávněné reklamace až do doby, kdy je kupující povinen zboží si po vyřízení reklamace převzít.
4. Nároky z odpovědnosti za vady
4.1. Kupujícímu v případě oprávněného uplatnění práv z vadného plnění náleží nároky vyplývající z Občanského zákoníku, příp. dalších právních předpisů.
4.2. Kupující má zejména právo:
- i na dodání nové věci bez vad, nemá-li věc vlastnosti stanovené v § 2161 Občanského zákoníku, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené.
- na výměnu součásti, pokud se vada týká pouze součástí věci.
- na dodání nové věci, nebo výměnu součásti i případě odstranitelné vady, pokud kupující nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad.
- na přiměřenou slevu, neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci.
- na přiměřenou slevu i v případě, že prodávající kupujícímu nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jako i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné potíže.
4.3. Má-li věc vadu, z níž je prodávající zavázán, a jedná-li se o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
5. Převzetí zboží
5.1. Kupující přebírá od přepravní služby jen zásilky bez viditelného poškození. V případě viditelného poškození zásilky nebo zjistí-li jakýkoliv rozdíl s dodacím listem, sepíše kupující s přepravní službou reklamační protokol nebo zboží nepřevezme.
5.2. Pokud po převzetí a rozbalení zásilky kupující zjistí, že obsah byl přepravou poškozen, bez zbytečného odkladu vyrozumí prodávajícího, nejpozději však do jednoho pracovního dne, telefonicky na telefonní číslo 773 996 089, emailem na info@cv1.cz nebo písemně na adresu firmy: Martin Voda - Centrální Vysavače ONLINE, se sídlem: U Lípy 1515, 539 01 Hlinsko.
6. Vystavení písemného potvrzení
6.1. Nebylo-li ze strany prodávající již učiněno, vydá potvrzení kupujícímu dle čl. 1.4.
6.2. Kupující žádá o vydání potvrzení až po ověření funkčnosti výrobku.
6.3. Je-li u výrobku přiložen originální formulář pro potvrzení vydaný výrobcem, kupující ho vyplní včetně výrobního čísla a data převzetí a odešle na adresu firmy: Martin Voda - Centrální Vysavače ONLINE, se sídlem: U Lípy 1515, 539 01 Hlinsko. Prodávající vzorový formulář potvrdí a zašle zpět kupujícímu.
6.4. Kupující bere na vědomí, že někteří výrobci nevydávají vzorový formulář k potvrzení a k uplatnění reklamace stačí typicky doklad.
7. Způsob reklamace a jejího vyřízení
7.1. Reklamace vyřizuje internetový obchod Centralnivysavace.online firmy: Martin Voda - Centrální Vysavače ONLINE, se sídlem: U Lípy 1515, 539 01 Hlinsko prostřednictvím telefonu č. 773 996 089 nebo na emailové adrese info@cv1.cz .
7.2. Po obdržení reklamace informuje prodávající kupujícího o následném postupu v závislosti na druhu zboží, zejména kam má kupující vadné zboží doručit.
7.3. Kupující je povinen se prokázat zakoupením zboží u prodávající, a to především dokladem, a je-li to z povahy věci nutné, také potvrzením.
7.4. Je-li to z povahy věci potřebné, kupující zboží zašle v úplném stavu, a to včetně přiloženého návodu, kabelů a ostatního příslušenství.
7.5. Kupující je povinen zajistit dostatečně bezpečný obal zboží vyhovující nárokům přepravy. Při nedostatečně chráněném zboží nemusí být reklamace uznána oprávněnou.
7.6. Po přijetí zboží k reklamaci bude kupující informován o nejvhodnější formě a podrobnostech reklamačního řízení.
7.7. Kupující bude informován prostřednictvím e-mailu, který slouží jako potvrzení o převzetí zboží k reklamaci. E-mail bude obsahovat popis závady, předpokládaný výsledek reklamace a přibližné datum vyřízení reklamace.
7.8. Prodávající bude kupujícího po vyřízení reklamace kontaktovat e-mailem. Kupující je oprávněn se o průběhu reklamace informovat, a to telefonicky , nebo prostřednictvím e-mailu ( info@cv1.cz ).
7.9. O vyřízení reklamace bude vystaven protokol, který bude přiložen ke zboží.
8. Závěrečné ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 7. 2022 .
